FAQ

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans les 24 à 48 heures suivant leur enregistrement.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans les 24 à 48 heures suivant leur enregistrement. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l'évolution de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur notre page de suivi.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays. Toutes les informations sur les délais et les tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre page d'expédition.

Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des articles dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour en utilisant le système de suivi du transporteur que vous avez choisi et qui indique le moment où le colis arrive dans notre entrepôt. La période de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Sachez qu'il peut s'écouler jusqu'à trois jours avant que le remboursement ne figure sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un courriel à info@nuviamarseille.fr afin que nous puissions examiner la situation pour vous.

Nous appliquons un délai de retour de 30 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Ces 30 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 30 jours.

Conditions de retour
Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Effectuer un retour est facile ! Voici ce que vous devez faire :

1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@nuviamarseille.fr en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.

2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.

3. Suivez les instructions fournies pour compléter le processus de retour.

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d’achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

Méthodes de paiement locales : Nous acceptons certaines méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que IDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web, pour plus de commodité et de sécurité.

Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard Selon votre lieu de résidence, nous proposons Klarna pour que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.

Services de paiement mobile : Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels qu’Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou avoirs en magasin : Si vous disposez d’une carte-cadeau ou d’un avoir émis par notre boutique, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier selon votre lieu de résidence et les produits spécifiques que vous achetez.

Si vous avez des questions concernant les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur « Tableau des tailles » qui se trouve juste au-dessus du sélecteur de taille. Vous trouverez ainsi la taille idéale pour vous.

Vous pouvez laisser votre adresse électronique sur la page du produit concerné. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « PAS EN STOCK » lorsque vous choisissez la taille. Vous serez ainsi automatiquement informé dès que l'article sera à nouveau en stock.

Un bon entretien permet à vos vêtements de rester en excellent état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos bas et hauts :

Étape 1 : Vérifiez l’étiquette d’entretien

Avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l’étiquette d’entretien pour connaître les instructions spécifiques. Les différents tissus et modèles peuvent nécessiter des méthodes d’entretien différentes.

Étape 2 : Triez par couleur et tissu

Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter les décolorations. De plus, séparez les tissus délicats des tissus plus résistants pour éviter les dommages.

Étape 3 : Prétraitez les taches

S’il y a des taches sur vos vêtements, prétraitez-les avec un détachant ou une lessive douce avant de les laver. Suivez les instructions figurant sur l’étiquette du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4 : Choisissez le bon cycle de lavage

Sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre machine en fonction du tissu et du degré de salissure. Utilisez un cycle délicat pour les tissus fragiles et un cycle normal pour les matériaux plus résistants.

Étape 5 : Utilisez une lessive douce

Utilisez une lessive douce adaptée au tissu de vos vêtements. Évitez l’utilisation d’eau de Javel ou de produits chimiques agressifs, en particulier sur les tissus délicats.

Étape 6 : Lavez à l’eau froide

Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l’eau froide. L’eau froide est également plus douce pour les tissus et aide à préserver leur intégrité.

Étape 7 : Retournez les vêtements à l’envers

Retournez vos vêtements avant de les laver afin de protéger leur surface extérieure et de minimiser les frottements pendant le cycle de lavage.

Étape 8 : Utilisez un cycle délicat

Si votre machine offre une option de cycle délicat, utilisez-la pour les tissus fragiles ou les vêtements avec des ornements afin de limiter l’usure.

Étape 9 : Séchez à l’air libre ou au sèche-linge à basse température

Après le lavage, faites sécher vos vêtements à l’air libre en les posant à plat ou en les suspendant sur un étendoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez un réglage à basse température pour éviter le rétrécissement et les dommages.

Étape 10 : Repassage ou défroissage si nécessaire

Une fois secs, repassez ou défroissez vos vêtements si nécessaire pour éliminer les plis et garder une apparence soignée. Suivez les instructions de repassage figurant sur l’étiquette pour éviter d’endommager le tissu.

En suivant ces étapes, vous pouvez laver efficacement vos bas et hauts tout en préservant leur qualité et leur durabilité.

Nous nous portons garants de la qualité de nos produits et nous nous efforçons de répondre rapidement à toute préoccupation ou problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre pendant une période déterminée à compter de la date d'achat. Toutefois, veuillez noter que les conditions de garantie peuvent varier d'un produit à l'autre.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans les 24 à 48 heures suivant leur enregistrement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant les informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées vous permettant de suivre l'évolution de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur notre page de suivi.

Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée pour les clients qui souhaitent que leur commande arrive plus rapidement. Vous pouvez sélectionner l'option d'expédition accélérée au cours du processus de paiement, moyennant des frais supplémentaires. Comme nous voulons vous fournir le meilleur service possible à tout moment, nous offrons même l'expédition express gratuite à partir d'un certain montant. Consultez notre page d'expédition pour connaître les tarifs et les délais par pays.

Nous livrons dans le monde entier. Les commandes de Demo Store sont expédiées par des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD, UPS et des transporteurs locaux.

Consultez notre page d'expédition pour connaître les tarifs et les délais par pays.

Nous n’aimons pas vous faire attendre, c’est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures après sa validation.

Les commandes passées le week-end sont prévues pour expédition le lundi.

La durée estimée de livraison indiquée sur notre page d’expédition commence à partir du jour où votre commande est expédiée.

Comme notre traitement est rapide, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande après sa validation.

Si vous avez besoin d’aide concernant la réception de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez contacter notre service client pour toute demande : info@demostore.com.

Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de sa valeur totale. Voici ce que vous devez savoir sur nos tarifs d’expédition :

Livraison nationale : Nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats. Nous faisons appel à des transporteurs locaux fiables pour garantir que vos articles vous parviennent rapidement.

Livraison express : Besoin de recevoir votre commande rapidement ? Nous proposons également des options de livraison express pour certaines destinations. Le coût de cette livraison express sera affiché lors du processus de paiement, ce qui vous permet de choisir l’option qui répond le mieux à vos besoins.


Informations supplémentaires :
- Veuillez noter que les droits de douane et les taxes sont inclus et pris en charge pour votre commande.
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant selon votre localisation.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée, vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre porte.

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d’achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

Méthodes de paiement locales : Nous acceptons certaines méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que IDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web, pour plus de commodité et de sécurité.

Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard Selon votre lieu de résidence, nous proposons Klarna pour que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.

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Cartes-cadeaux ou avoirs en magasin : Si vous disposez d’une carte-cadeau ou d’un avoir émis par notre boutique, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier selon votre lieu de résidence et les produits spécifiques que vous achetez.

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