FAQ

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation sera envoyé contenant les informations de suivi.
Dès réception de cet e-mail, il sera possible d’accéder aux détails complets du suivi afin de suivre l’avancement de la commande.
Il suffit d’utiliser les informations fournies pour suivre le colis via notre page de suivi.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le service le plus adapté à votre pays.Toutes les informations concernant les délais et les tarifs de livraison par pays sont disponibles sur notre page d’expédition

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois les articles renvoyés, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après leur arrivée dans notre entrepôt.Le suivi fourni par le transporteur choisi permet de vérifier quand le colis atteint notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à ce moment-là.
Dès que le remboursement est effectué, une notification est envoyée. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 3 jours avant que le remboursement n’apparaisse sur le compte bancaire.
Si le remboursement n’a pas été reçu dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à info@nuviamarseille.fr afin que nous puissions examiner la situation.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR 

Nous appliquons un délai de retour de 30 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans avoir à fournir de motif.
Ces 30 jours commencent à compter de la réception du colis. Veuillez noter que l’envoi de retour doit nous être renvoyé dans ce délai de 14 jours.

Conditions de retour

  • Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes encore attachées.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Demander un retour est simple ! Voici les étapes à suivre :

  1. Dans un délai de 30 jours après réception de la commande, envoyer un e-mail à info@nuviamarseille.fr en indiquant le ou les produits à échanger.
  2. Notre équipe fournira rapidement les instructions de retour.
  3. Suivre les instructions reçues pour finaliser le processus de retour

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Nous proposons différents moyens de paiement afin de rendre votre expérience d’achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement actuellement acceptées :

  • Cartes de crédit ou de débit : Visa, Mastercard, American Express.
  • Moyens de paiement locaux : disponibles dans certains pays, tels que iDEAL, Carte Bancaire, Sofort.
  • PayPal : possibilité de régler les achats via un compte PayPal pour plus de commodité et de sécurité.
  • Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard. Selon la localisation, Klarna permet d’acheter immédiatement et de régler la commande ultérieurement.
  • Services de paiement mobile : selon la localisation, possibilité d’utiliser Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
  • Cartes-cadeaux ou avoirs : si une carte-cadeau ou un avoir a été émis par nos soins, il peut être utilisé pour régler les achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de la localisation et des produits achetés.
Pour toute question concernant les moyens de paiement ou pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.

PRODUIT

COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE ?

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles disponible sur la page du produit.Il suffit de cliquer sur« Guide des tailles », situé juste au-dessus du sélecteur de taille.
De cette manière, il sera facile de trouver la taille parfaitement adaptée

COMMENT S’INSCRIRE AUX ALERTES DE STOCK ?

YIl est possible de laisser une adresse e-mail sur la page du produit concerné.Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton« NON DISPONIBLE »lors du choix de la taille.
De cette façon, une notification automatique sera envoyée dès que l’article sera de nouveau en stock

COMMENT DOIS-JE LAVER MES BAS OU MES HAUTS ?

Un entretien approprié permet de garder vos vêtements en bon état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos bas et vos hauts :

Étape 1 : Vérifier l’étiquette d’entretien
Avant de laver un vêtement, consulter toujours l’étiquette pour des instructions spécifiques. Différents tissus et modèles peuvent nécessiter des soins différents.

Étape 2 : Trier par couleur et par tissu
Séparer les vêtements clairs et foncés pour éviter le dégorgement des couleurs. De plus, séparer les tissus délicats des tissus plus résistants pour éviter les dommages.

Étape 3 : Traiter les taches au préalable
S’il y a des taches, les traiter avec un détachant ou une lessive douce avant le lavage. Suivre les instructions indiquées sur le produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4 : Choisir le bon cycle de lavage
Sélectionner le cycle approprié en fonction du tissu et du niveau de salissure. Utiliser un cycle délicat pour les tissus fragiles et un cycle normal pour les matières plus résistantes.

Étape 5 : Utiliser une lessive douce
Opter pour une lessive adaptée au tissu des vêtements. Éviter l’eau de javel ou les produits agressifs, en particulier sur les tissus délicats.

Étape 6 : Laver à l’eau froide
Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, laver les vêtements à l’eau froide. L’eau froide est également plus douce pour les tissus et aide à préserver leur qualité.

Étape 7 : Retourner les vêtements
Retourner les vêtements avant de les laver pour protéger la surface extérieure et réduire les frottements pendant le cycle.

Étape 8 : Utiliser un cycle délicat
Si la machine propose un cycle délicat, l’utiliser pour les tissus fragiles ou les vêtements avec détails afin de limiter l’usure.

Étape 9 : Séchage à l’air libre ou en machine à basse température
Après lavage, sécher les vêtements à plat ou sur un étendoir. Si un sèche-linge est utilisé, choisir une température basse pour éviter le rétrécissement et les dommages.

Étape 10 : Repasser ou défroisser à la vapeur si nécessaire
Une fois secs, repasser ou défroisser les vêtements si besoin. Suivre les indications de l’étiquette d’entretien pour éviter d’abîmer le tissu.

👉 En suivant ces étapes, il est possible de laver efficacement les hauts et bas tout en préservant leur qualité et leur longévité.

PROPOSEZ-VOUS UNE GARANTIE SUR VOS PRODUITS ?

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous engageons à traiter rapidement toute préoccupation ou tout problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de main-d’œuvre pendant une période déterminée à compter de la date d’achat.
Veuillez toutefois noter que les conditions et la durée de garantie peuvent varier selon les produits

COMMANDES & LIVRAISON

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations de suivi.
Dès réception de cet e-mail, il est possible d’accéder aux détails complets du suivi pour suivre l’avancement du colis.
Il suffit d’utiliser les informations fournies pour suivre le paquet via notre page de suivi

EXISTE-T-IL UN MOYEN D’ACCÉLÉRER LA LIVRAISON OU DE RECEVOIR DES MISES À JOUR SUR L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Oui, nous proposons des options de livraison express pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement.Il est possible de sélectionner la livraison express lors du processus de paiement moyennant des frais supplémentaires.
Afin d’offrir le meilleur service possible, nous proposons même la livraison express gratuite au-delà d’un certain montant.
Consultez notre page d’expédition pour connaître les tarifs et délais de livraison par pays

EXPÉDIEZ-VOUS DANS MON PAYS ?

Nous livrons dans le monde entier.Les commandes Nuvia Marseille sont expédiées avec des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD, UPS ainsi que des transporteurs locaux.
Consultez notre page d’expédition pour connaître les tarifs et délais de livraison par pays

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Nous n’aimons pas vous faire attendre, c’est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures après sa validation.

Les commandes passées le week-end sont programmées pour une expédition le lundi.
La durée estimée de livraison, telle qu’indiquée sur notre page d’expédition, commence à partir du jour où la commande est expédiée.

Comme nous travaillons rapidement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois qu’elle a été validée.
En cas de besoin concernant la réception de la commande, notre équipe est là pour aider. Pour toute question, merci de contacter notre service client : info@nuviamarseille.fr

QUELS SONT LES FRAIS D’EXPÉDITION 

Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et de la valeur totale de la commande. Voici ce qu’il faut savoir concernant nos frais d’expédition :

Livraison nationale : nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats. Nous travaillons avec des transporteurs locaux fiables afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.

Livraison express : besoin de recevoir la commande rapidement ? Nous proposons également des options de livraison express vers certaines destinations. Le coût de la livraison express est indiqué lors du processus de paiement, afin de choisir la meilleure option selon vos besoins.

Informations supplémentaires :

  • Les droits de douane et taxes sont inclus et pris en charge pour la commande.
  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, avec des délais de livraison variables selon la localisation.
  • Un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé dès l’expédition, permettant de suivre le colis jusqu’à la livraison. 

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER 

Nous proposons différents moyens de paiement afin de rendre votre expérience d’achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement actuellement acceptées :

  • Cartes de crédit ou de débit : Visa, Mastercard, American Express.
  • Moyens de paiement locaux : disponibles dans certains pays, tels que iDEAL, Carte Bancaire, Sofort.
  • PayPal : possibilité de régler les achats via un compte PayPal pour plus de commodité et de sécurité.
  • Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard. Selon la localisation, Klarna permet d’acheter immédiatement et de régler la commande ultérieurement.
  • Services de paiement mobile : selon la localisation, possibilité d’utiliser Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
  • Cartes-cadeaux ou avoirs : si une carte-cadeau ou un avoir a été émis par nos soins, il peut être utilisé pour régler les achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de la localisation et des produits achetés.
Pour toute question concernant les moyens de paiement ou pour obtenir de l’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.